在4G服务的业务、内容及客户使用等方面的问题与传统问题存在一定差异，蚌埠市场调研公司为企业调查后发现，移动互联网的发展导致其出现的问题不能完全沿用传统的服务模式。据市场调查，如何探索一条提升服务水平的创新之路，消除网络、终端劣势、携号转网不对称管制带来的负面影响？如何促进业务与服务双提升，打造视频客服新体系，提升业务服务水平？已成为摆在海南公司面前的一个重要课题。
随着iphone、安卓等智能手机的普及，客户咨询手机上网设置及新业务使用量日益增多，而原来移动自有渠道客户服务模式滞后，一线营业人员业务水平参差不齐，无法满足客户需求，海南公司面临巨大的挑战。产品、业务竞争同质化加剧时，服务质量显得尤为重要。未来客户的增量竞争将转向存量竞争，通过提升服务水平来确立竞争优势，是化“危”为机的大势所趋。市场调研公司专业人员分析，我们应该积极应对4G市场竞争需求，难以满足客户需求及来自于一线人员的压力。
4G业务呈现产品多样化（手机、上网本、上网卡、无线座机、电子阅读器等）， 传统语音客服仅提供音频服务，沟通方式单一，难以满足手机设置及新业务疑难杂症的处理需求。
根据海南公司战略指导，构建4G服务体系，提升服务水平。在蚌埠市场调研公司体验厅等自有渠道，打造视频客服新体系，提供差异化、个性化的客户服务，给客户全新体验。实现业务体验与业务服务的统一，提升互联网营销能力...