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中国电信合肥分公司2022年客户体验咨询项目
发表时间:2022-04-21  阅读次数:0   

 1.项目概况与采购内容

1.1项目概况:本比选项目为中国电信合肥分公司2022年客户体验咨询项目,预估不含税金额为28.2万元,合同有效期为自合同生效之日起至2023年3月31日(若在合同有效期内中选份额执行完毕则合同终止),拟中选1名市场调查公司。

1.2采购内容及标包划分情况:

(1)本项目采购内容为合肥全区范围内开展服务体验工作,从客户体验视角评估各项服务效率和服务质量,评估相关产品、业务服务品质,同时通过与友商等其他先进行业对标,查找服务短板和不足,从而助力客户感知的改进和提升。服务范围:合肥全区。

(2)本项目不划分标包。

1.3本项目涉及的主要评估产品品类为:管理、调研咨询服务。

本项目将按照不定期更新的 《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果,供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的,针对具体产品品类的处理结果均不适用,仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统(CTSC)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.4本项目设置不含税最高参选限价,不含税最高参选限价详见下表。市场调查公司不含税报价超过此最高限价的其参选将被否决。

序号

报价项目

不含税最高限价(元/样本)

1

单场景

关键触点类

100

重点业务类

200

2

全生命周期场景

单产品办理类

100

融合安装类

400

2.市场调查公司资格要求


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