安徽合肥市场调研公司李小平续：
2、宣传移动优势
要全面提升客户满意度，必须从整体上对移动的产品和服务质量进行宣传，让客户感知正面的、积极的认知。而今年正好是移动公司成立10周年，可以结合10周年的宣传，来向客户展示移动公司为客户提供了良好的产品和服务，并在不断努力提供更好的产品和服务。如：根据某省的分析发现，语音网络、服务等是影响客户感知的重要因素且优势显著，而目前在新业务、资费等方面客户满意度不高，但是移动公司在这些方面已经取得了很大的进步，并在不断努力。我们建议：利用移动10周年的机会，通过短信、营业厅来宣传移动在网络优势、新业务取消方式、服务优势以及资费方面不断进步；同时通过报纸等平面媒体来宣传移动公司的企业形象，强化用户对移动公司正面认知，开展短信答题活动，收集不满意客户意见，让用户了解移动优势，为满意度的提升烘托出较好的氛围。
3、加强窗口建设
营业厅、热线和客户经理是移动公司的三大服务窗口，大多数客户经常接触的窗口为营业厅和热线，他们对综合满意度的影响较大，而且与其他商业过程的相关性较大，是满意度提升的主要切入点和关键点，而窗口人员的服务水平将直接影响客户对移动公司产品和服务的感知，所以加强窗口建设是满意度提升的一个重点。可以从以下几个方面来加强窗口建设，第一，加强服务规范培训，提高一线服务人员的服务技能；第二，开展服务明星竞赛，利用物质刺激和精神鼓励的方法，调动一线员工的积极性；第三，通过加强绩效考核的力度，对表现较差的员工进行惩罚。通过奖惩并举，并逐步提高一线服务人员的服务水平和服务主动性，提高客户对服务窗口的感知。
合肥市场调研公司李小平电话：400-835-8315。