合肥市场调研公司王双虎续:一方面持有外汇的客户往往都是我行的理财客户,另一方面我行外汇业务在产品方面有着其他行无法比拟的优越性,找准了切入点,业务发展也就步入了健康发展的轨道;三是开发业务产品组合促服务创新,在客户价值取向日益实用化的今天,市场调研结果显示仅凭柜员良好的服务态度很难从根本上打动客户,客户要的是看得见的实惠,在银行产品同质化的形势下,我行通过研究产品组合的形式拓宽服务渠道,创新服务,例如:我行个人理财业务通过外汇宝、汇聚宝、基金、保险和外汇实盘等理财产品的组合实现了客户收益的最大化,在合肥市场调研时客户反映在我行的收益远远高于在其他金融机构的各种所得,经过客户相互宣传后,又带动了更多的大客户落户我行;又如,某投资规模近亿美元的外资企业有一笔400万美元的资金,短期内不想使用,于是要求我行和当地农行同时做出理财方案,凭着中行传统的外汇优势,我行公司业务部工作人员连夜市场研究外汇走势,推出合理的产品搭配,使企业最终选择我行,为其外汇存款叙做了保值增值业务,提升了我行的竞争力。由此看出,服务的内涵是十分丰富的,创新的空间更是非常广阔的。
坚持学习研究促服务创新。定期、适时确立合理的服务创新计划、目标,各部门精选业务骨干,集中学习市场研究业务和服务中存在的问题、优势产品,调研不同类型客户的近期、中期、远期服务、产品需求,不断推出服务新举措、新业务品种,做到服务与时俱进,创新不断满足社会各界客户的需求。
坚持制度创新促服务创新。服务创新是银行在竞争中制胜的法宝,是效益之源,只要有竞争,就要不断进行服务创新。这就要求我们对服务创新工作常抓不懈,善于在创新服务中发现敏感问题,不断修正完善服务创新工作市场调研机制,形成行之有效的职责分工、日常工作制度、激励奖惩机制、利益分配制度,要以制度的磨合、完善、更新、充实来带动服务创新的发展,使服务创新工作步入“有章可循、有事可干、责任重大、效益明显”的良性工作轨道上来,形成服务创新工作的长效机制。