合肥市场调研公司王双虎续：
三、做好服务创新工作的管理监督
合肥市场调研公司建议管理的一半是检查。我们每个员工都要树立这样的认识，接受市场调研公司、顾客、政府、媒体和行内检查监督，就是接受帮助，其直接目的是发现差错，改进工作，是为了养成习惯，塑造良好的职业行为。服务创新工作也需要不间断的检查监督。
首先，严格落实好服务创新工作行长、部门主任第一责任人制度。将服务创新工作纳入部门、个人的绩效考核和部门成长机制。要出台规章制度，把服务创新工作和服务制度执行情况与员工绩效考核挂钩，加大奖惩力度，做到干好干坏不一样，拉开收入差距，充分调动员工服务工作的积极性、主动性、能动性。
其次，利用好市场调研公司研究工具，以内部监督促服务创新。采取拷盘调阅录像、定期不定期突击检查、解决客户投诉和召开服务分析会等形式对服务创新工作进行督导、检查，全面了解和掌握整体服务情况，对发现的问题每月进行检查、通报，并积极落实整改，从中吸取经验教训，促服务水平的整体提升。
三是以服务后评价促服务创新工作。通过聘请社会监督员、市场调查公司、召开客户联谊会、发征求意见函的形式广泛征询社会各界意见，深入了解客户的需求，研究服务创新新举措，并坚持定期服务总结评价，集中解决客户反映多并带有普遍性的服务问题，探索服务创新的新路子、新举措，通过内部监督和外部评议相结合的方式加大对服务创新的监督、探索。
总之，做好服务创新工作不是一朝一夕的事情，也不是一阵心血来潮所能做好的，需要的是我们从思想上切实转变观念，站在全行、全局发展的高度来理解服务创新工作，夯实内外基础，以抓业务发展的气力来做好服务创新，只有这样，服务创新才能彰显其在业务发展中的魅力，凸现服务的能动作用，成为今后一个时期银行效益不竭的来源。