合肥市场调研公司发现：促销活动从07年纳入集团公司的KPI考核以来，一直是很多省的服务短板，并且改善幅度不大。合肥市场调研公司HKR经过几年的研究发现，要想提高客户对促销活动的满意度，必须从以下几个方面入手：
1、促销方案设计时，电子礼品替代实物礼品
这里做的比较好的是南京移动，作为南京移动的用户，我们参加各项促销活动，很少会去实体渠道，基本上都是在网站看到相关的促销信息，然后发短信参与。南京移动举办促销活动时，一般赠送的礼品也都是电子充值卡、或者直接返还话费，电子充值卡的密码也直接发送到客户手机上，避免了去某地领取或者邮寄的麻烦。并且话费对每一个移动用户而言都是必须的，自己不用，也可以给亲戚朋友充，客户参与起来很便捷，赠送的礼品又实用，客户感知自然会比较好。
但在某些省份，赠送的礼品则只能是实物礼品，很少有电子礼品。客户参与了某项促销活动，即使是通过电子渠道参与的，也会告知客户去指定的地点领取一定价值的礼品（通常这个礼品的价值都不会很高），去吧，要跑很远的路，还耽误时间，并且礼品自己还不一定需要，不去吧，移动公司一遍一遍地给客户打电话发短信让客户去领，这样会让客户感觉很别扭。
移动公司经常会在年底年初的时候搞一些回馈活动，也经常在营业厅听到客户这样的反应：每次都送米、送洗衣粉，也没什么新意，更有甚者，客户会对比今年送的和去年送的有什么区别，幅度是不是不如去年大，等等。还有一些地方，参与某些促销活动给用户赠送新业务，因为有任务，我们的营业员不管对象是谁，都拼命的给客户介绍让客户参与，那会让客户感知更不好，这在新业务提升满意度中，合肥市场调查公司会进行具体阐述。
当然，从移动公司的角度，有一个成本和收入之间的核算，很多公司都在下半年或者年底的时候才会给客户反馈一些电子礼品，但是上半年的促销活动已经造成了客户的不满，下半年再挽回或提高客户的满意度难度就比较大。另外，从客户的角度来看，既然我们都提出便捷服务了，那我们做促销活动是否也要从客户的角度来考虑如何让客户更便捷呢。
2、提高客户对促销活动的参与率
合肥市场调研公司在多省的满意度调查中，发现了一个规律，一般某项营销活动的参与率越高，客户的满意度也会越高；对于某个地市而言，促销活动的参与率越高，客户的满意度也会越高。如下图所示：某省各地市促销活动参与率与客户满意度之间的关系

由上图可以看出，客户促销活动的参与率与满意度之间呈现明显的正相关关系，促销活动的参与率越高，客户的满意度也越高。通过多省的数据对比分析，商情进一步研究得出营销活动的满意度和参与率之间的关系：

据此，建议各省、各地市在开展某项促销活动时，首先要做的就是通过多种渠道的宣传，结合客户媒体接触习惯，提高客户对某项促销活动的知晓率，进而提高客户的参与度，并最终提高客户对促销活动的满意度。

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