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提高客户对促销活动满意度的两项关键举措(2)_合肥市场调研公司
发表时间:2013-08-11  阅读次数:0   

合肥市场调研公司建议:

3、保持促销活动的连续性
促销是一个科学的系统,需要计划性与连续性,保证促销的统一,达到最佳效果。这里的连续性有两个方面的概念,一是某一项促销活动的开展要保证连续性,不能突然中止或者中途更改促销规则,否则很容易造成客户的不满,这就要求营销活动出台前做好完善的设计,并有完善的审核流程。目前营销活动审核一般有两种方式,一是事前的审核,地市的营销活动必须报经省公司市场部审核确认后,方可上线;另一种是营销活动的事后评估,通过参与率、客户咨询、客户投诉、营业厅排队等候、收益率、客户感知度等指标来对某一营销活动进行评价,对营销效果进行评估,并保证下一次促销活动能更加科学合理。另一就是全年的促销活动能够持续开展,给客户持续的优惠和回馈。一般而言,移动公司在节日、学校开学前后的促销活动较多,而在其他时间比如每年的6、7月份、11月份等时间的促销活动则较少,一般某项促销活动都有其目标客户,某些类别的客户促销活动较多,而某些客户的促销活动则较少,建议移动公司能够根据不同客户的消费特征、不同时期的市场状况,设计符合客户需求的促销活动。
4、做好促销礼品管理,保证宣传与实际一致
促销活动满意度调查中非常重要的一项,就是促销的宣传与实际一致,客户对这一项的满意度也比较低,究其原因,主要是我们宣传与实际执行中出现了一定程度的偏差。比较常见的一种情况就是,我们宣传有某项促销的礼品,客户在现场参与时,经常发现自己想要的礼品缺乏,而窗口人员又不能给出一个合理的解决方案,这就造成客户的不满。这要求移动前后台各部门之间能够充分协调,做好物流之间的及时配送。在营销活动中,移动公司要有一个促销活动礼品配送的完整流程。同时建议在促销活动现场,如果某项礼品缺失,现场的宣传要对应进行调整,避免客户的不满。另外,宣传与实际一致,客户不满的另一个原因就是营销活动本身的设计太复杂,客户不容易看明白,客户理解的和移动公司实际操作的不一致,这要求移动公司在开展促销活动时,要不就不开展,如果要开展的话,促销规则能清楚易懂,让客户明明白白参加,这样才能提升客户的感知。


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