合肥调研公司：随着3G时代的到来，近几年市场也发生了巨大的变化，全业务运营对一线窗口的服务培训提出了很大的挑战，目前公司的内部讲师队伍已不能支撑公司业务发展的需求，一方面公司尚未形成一支具有全面授课能力的内训师队伍，另一方面也未建立规范的内训师管理制度保障内训师各方面的待遇和职业发展，因此，合肥调研公司建议在现阶段内训师队伍的建设仍有很大的发展空间。 目前各省市移动公司在培训管理方面呈现出诸多问题，合肥调研公司调查发现主要表现在：

1、公司的内训师没有专职化，培训工作由其他岗位的人兼职完成，目前内训师职位很多都是业务主管或服务主管兼任。

2、公司没有建立完善的内训师选拔流程和选拔标准，现任的内训师可能在业务能力和语言表达能力上比较强，但缺乏管理知识或编写课件的能力。

3、大部分内训师没有受过专业的、系统性的训练，授课方式比较传统，往往是以宣导式教学为主，另外这些内训师缺乏一定的授课技巧，授课的效果会有一些差距。

4、绝大部分内训师没有标准的课程和课件，多个讲师完成的授课内容可能会出现不一致的现象。

5、公司没有建立完善内训师管理制度，对内训师尚未形成有效的激励机制，如薪金待遇、职业发展通道等，对内训师的教学效果也没有客观的评价指标，使得培训的效果不能得到保证。

6、公司没有内部标准的培训计划体系，没有明确哪些人什么时间做什么类型的培训，要达到什么样的目标？

针对目前移动公司培训现状，配合公司的发展，提高员工队伍素质，树立员工服务意识，培养团队协作精神，各级移动公司需要建立完善的内部培训管理体系，更加明确服务培训的工作内容和目标，使营业厅的培训工作更具导向性，而建立内训师队伍则是完善内部培训管理体系的一个重要措施。下面合肥调研公司就从建立内训师队伍的原则和内训师管理组织模式两个方面来阐述建立内训师队伍的要考虑的问题。

 

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建立优秀的内训师队伍是完善内部培训体系的重要举措 市场调研公司

建立内训师队伍的原则  调研公司

内训师管理模式 市场调研

 

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