武汉市场调研公司:缺少标杆人物和标杆营业厅,营业员的意识趋于一致,即“大家都完不成”的思想情绪比较严重,更进一步加剧了营业员在推荐业务方面的消极性。同时,对于营业员的绩效考核力度并不是很大,即使任务完不成,罚款也只是几十块钱,从而为恶性循环的形成又添砖增瓦。
从以上几方面,芜湖市场调研公司可以看到,在营业厅层面上,营业员主动推荐和客户自行了解的两条路上都存在诸多阻碍,使得新业务的推荐工作难以有效开展。抛开人员的主动性,业务自身存在的问题以及营销方式上的一刀切也是弊病之一。
移动在设计新业务时,缺少对不同客户群体特征的把握,大多数新业务已经不再区分客户品牌,而是进行全业务营销,许多业务功能无法切中客户真正的使用习惯,难以开展相应的推广工作,如“号簿管家”业务,帮助客户在号码丢失时及时找回,对于大多数客户来说,号码全部损失的几率并不大,同时,对于非商务人士来说,号码的丢失并不会造成太大的损失和影响,该业务的推广效果并不好,就在于设计之初将产品设想和客户真正的使用习惯分离开,以美好的想法代替了客户的需求。
武汉市场调研公司从其他方面来看,营销战略没有形成地域营销,业务任务的布置没有建立在对当地情况的了解之上,没有考虑不同地域的特征和当地居民的收入水平,对于收入水平较低的地区,在新业务的使用量上非常小,新业务的引进种类和费用就应该进入首先考虑的范畴。并针对低收入的用户设计适合他们的新业务类型。使得新业务不再成为一种华而不实的东西,而是实实在在的反映客户真正的需求。
武汉市场调研公司综合以上几方面的内容,可以看到,业务在设计之初的缺乏针对性,对于不同客户需求定位的不准确,是新业务难以有效推广的根本原因,而在营业厅层面上没有形成有效的推荐机制,合理调动营业员推荐活动的积极性,考核力度的不足,以及硬件设备和空间布局在设计上缺少新意,都是阻碍业务推荐的重要原因。芜湖市场调研公司供稿
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合肥市场调研公司对营业厅营销现状分析-主动推荐与业务熟练度
芜湖市场调研公司对同区域营销现状分析