阜阳市场调研公司王欣：为适应市场形势的发展变化，在客户经理、社区经理渠道上落实和传达“沟通100”服务体系，现制定客户经理、社区经理服务标准以明确其岗位职责、行为规范、服务对象、服务内容及标准，以规范其服务行为，增强其服务竞争力，提升客户满意度。阜阳市场调研公司调查发现，需要具备以下要求：
1、针对客户经理及社区经理，其岗位职责为：
2、制定和执行工作计划；
3、收集、整合、分析上报客户、市场信息；
4、收集竞争对手信息，了解市场变化，及时调整策略；
5、维系、稳定、发展、挽留客户；
6、挖掘客户潜在需求，为客户提供行业解决方案。
7、负责客户的建档、信息搜集工作，并做好资料保密工作。
8、做好信息化产品的售前、售中、售后服务；
9、负责客户的咨询、投诉受理工作，确保客户满意；
 

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