1. 基本信息收集——沟通100因子：客户意见收集及反馈。
滁州市场调研公司认为客户的基本信息收集是服务的开始，是一项非常重要的工作，必须做深、做细、做好。
1.1对于集团客户，主要搜集公司的基本信息与关键人物信息，公司基本信息包括：公司名称、公司地址、电话及传真、联系人、联系人电话、注册资本、经营范围、员工人数、上下级隶属机构。关键人物信息包括：公司领导成员或关键人员信息、与本公司初次业务往来日期、与本公司业务往来情况、与本公司或竞争对手关系如何（比如与公司或竞争对手员工有无血缘或其它密切关系等）、企业精神、企业中期（长期）目标、对本公司或竞争对手的意见看法。
1.2 基本信息包括：包括基础信息、区域信息、客户相关信息、联系信息、其他信息（集团联系人或者集团客户希望的服务方式、希望收到的礼物、合适的联系周期、性格特点、喜欢的手机品牌等个性化信息）及兴趣爱好。
1．3对于社区经理，完成社区客户信息及市场信息的收集，其中，主要包括社区客户结构，管理模式，属地化营业厅情况，社区客户消费能力，竞争对手市场拓展情况等。
1.4 工作日志包括：服务方式、服务内容、服务成本、服务日期、业务类型、客户满意程度、客户反馈信息、滁州市场研究。
2. 市场调查信息收集——沟通100因子：客户意见收集及反馈。
要有意识地主动收集市场信息，并根据其重要性反馈于上级领导。市场调研信息包括：
（1）竞争对手在客户服务营销方面采取的措施和影响；
（2）不同类别客户的业务需求特性；
（3）客户对新产品或新业务的潜在需求；
（4）客户对公司服务的意见建议等；
 

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