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信息管理服务规范-滁州市场调研公司
发表时间:2013-11-27  阅读次数:0   

1. 基本信息收集——沟通100因子:客户意见收集及反馈。
滁州市场调研公司认为客户的基本信息收集是服务的开始,是一项非常重要的工作,必须做深、做细、做好。
1.1对于集团客户,主要搜集公司的基本信息与关键人物信息,公司基本信息包括:公司名称、公司地址、电话及传真、联系人、联系人电话、注册资本、经营范围、员工人数、上下级隶属机构。关键人物信息包括:公司领导成员或关键人员信息、与本公司初次业务往来日期、与本公司业务往来情况、与本公司或竞争对手关系如何(比如与公司或竞争对手员工有无血缘或其它密切关系等)、企业精神、企业中期(长期)目标、对本公司或竞争对手的意见看法。
1.2 基本信息包括:包括基础信息、区域信息、客户相关信息、联系信息、其他信息(集团联系人或者集团客户希望的服务方式、希望收到的礼物、合适的联系周期、性格特点、喜欢的手机品牌等个性化信息)及兴趣爱好。
1.3对于社区经理,完成社区客户信息及市场信息的收集,其中,主要包括社区客户结构,管理模式,属地化营业厅情况,社区客户消费能力,竞争对手市场拓展情况等。
1.4 工作日志包括:服务方式、服务内容、服务成本、服务日期、业务类型、客户满意程度、客户反馈信息、滁州市场研究。
2. 市场调查信息收集——沟通100因子:客户意见收集及反馈。
要有意识地主动收集市场信息,并根据其重要性反馈于上级领导。市场调研信息包括:
(1)竞争对手在客户服务营销方面采取的措施和影响;
(2)不同类别客户的业务需求特性;
(3)客户对新产品或新业务的潜在需求;
(4)客户对公司服务的意见建议等;
 

上篇:社区经理岗位职责-阜阳市场调研公司


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