1.员工培训——刘安市场调研公司：配备专业服务团队。
业务部门通过客户化口径，落实对前台员工产品方案（业务、操作）及对个人帐户、家庭帐户的培训，确保前台员工充分理解，口径一致，正确宣传业务卖点，避免因员工解释偏差引起客户误解产生投诉。
2.监督各环节执行——刘安调研公司：配备专业服务团队。
活动开展初期项目经理亲自前往前台执行界面、投诉界面、社区经理界面，检查各类宣传单页、广告、礼品等相关物料是否配送到位；检查一线人员业务宣传口径的熟悉程度；沟通业务办理流程舒畅程度；客户咨询投诉问题，主动下发改善措施控制投诉量上升；听取营业厅有价值意见迅速落实改进。
3.收集价值性执行建议——刘安市场调研：客户意见快速响应，高效解决。
活动开展一周后与一线人员了解客户对营销活动的参与程度和客户反响，收集优秀建议借鉴落实。
 

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