1．业务推荐服务要求---淮北市场调研公司：调研、执行
（1）针对家庭产品，营业前台和社区经理熟练掌握家庭账户、家庭主号及家庭成员的优惠点、扣费状况，确保将业务的家庭属性、家庭账户、家庭成员的权限及统一账单、统一支付等事宜，能够利用客户化的语言向客户解释清楚。
（2）执行界面熟悉掌握家庭产品和互联网产品的卖点与功能特性，有针对性有策略的向客户主动介绍业务，或者业务演示，触发客户的潜在需求。
（3）执行界面能够清楚各档套餐间互斥情况，家庭套餐及个人套餐的优先级别，并在客户询问的情况下利用客户化的语言解释清楚。
2．业务咨询要求---淮北调研公司：调研、执行：
对于咨询业务，服务人员回答要点应准确，涵盖业务关键点，主动向客户说明容易引起争议的注意事项、限制条件及涉及的费用问题。对于营销活动咨询，应明确告知客户参与活动的限制条件、需要开通的相关业务及涉及的费用等关键要素。
3.业务办理要求：对于业务办理，服务人员为客户开通业务时，应确认为客户开通支持该项业务的相关功能，确保客户该项业务的正常使用；并主动告知客户该项业务的使用方法、生效时间及涉及的费用等关键要素。
4．服务故障解决问题---淮北调研公司执行界面能够掌握和解决客户常见业务使用问题的解决：电话机、家庭信息机注册不成功类问题；主叫故障类问题；签约区域内各种问题；互联网业务开通；输入任意网址后，无法自动跳转到用户认证页面；认证通过后，浏览器无法打开某些站点；浏览或下载速度慢；可正常上网，但经常断线等各类用户常见问题。
5．服务礼仪要求---淮北市场调查公司：调研、执行
执行界面服务接触人员，在服务态度上，热情服务，以“情”见长，以“情”动人，在服务过程中要积极、主动、耐心、细致、周到；在服务风貌上，应谈吐亲切，有礼有节，在客户面前展现专业的精神风貌；在服务方式上，体现个性化、特色化、亲情化，分析客户在需求上的差异性，提供不同的服务，并完成业务咨询、业务受理和投诉客户处理相关工作。
 

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