合肥市场调研公司,减轻营业厅后台工作量,以营业员利用低峰时间进行个人业务整理与复核为最终目的。
1、工作职责-合肥市场调研公司
(1)负责客户资料的复核管理具体工作内容如下:
(A)全面复核:新开户、过户、预约销户、修改托收资料、国际漫游、促销业务、赠卡业务;
(B)不复核:新业务的办理,包括秘书服务、数据传真。
(2)负责各业务操作异动的检查
(3)负责营业员误操作的纠正
(A) 大差错-合肥市场调研公司
复核员发现大差错后,立即通知营业员自行纠错,如营业员没上班,则复核员代为纠错。复核员将差错记录在册,每天将结果反馈,作为营业员考核依据之一。
(B) 小差错-合肥市场调研公司
由大后台复核员代为纠错,并记录在册,每月月底将结果反馈,作为营业员考核依据之一。
(C) 大、小差错的划分请见《差错扣罚标准》。
-合肥市场调研公司-