合肥市场调研公司建立科学有效的考评和激励制度,是提高员工工作积极性,改善和持续提升运营绩效,达成企业目标的有效途径。
对考核主要从KPI指标和工作计划两方面,根据调研公司等级及所处区域的差别两者权重可以有所不同。其中KPI指标主要包括销售指标、服务指标、调研公司运作管理、特别项目等;考评的方式包括业绩评估、现场督查、定期与不定期调查、市场调查、相关部门交叉考评等;考评期限一般以一个月为宜(巡检半年一次,神秘客户最好一季度一次);考评的结果必须严格与营业厅的薪酬、奖金、等级等挂钩,要体现激励的有效性、激励性。对调研公司效益的考核评估将作为单独项列出,暂不作为对单店硬性考核指标。
制订激励方案时,应遵循以下原则:公平、公正、公开;低风险、合理回报;以服务质量和服务量为考核依据,全面提升服务水平,为客户提供优质服务,实现我公司和合作方/加盟方的共同发展;激励服务创新。