（一）开户是指客户通过营业厅指定渠道选定号码并与营业厅签订相关协议后，拥有该号码的使用权及相应服务。
1、凡在中国境内的合法单位和个人均可成为中国移动的客户。
2、由于欠费销号或申请销号而被终止提供网络服务后，客户申请重新使用原电话号码时可以通过拆机复装业务办理。
3、开户与拆机复装的区别：（1）从业务办理流程上看两者是一样的。（2）从业务规则上来看拆机复装只能复装原来的号码，且客户资料不变。
（二）业务办理前提
1、黑名单客户不可办理入网业务。
2、不同证件类型的开户数量限制不同，客户证件开户数超过规定数量的客户证件不能再继续开户；同一身份证最多只可办理5个号码（在社会渠道最多4个号码）。
3、跨区客户：省际、省内异地（跨业务区）入网办理受操作员权限的限制。
4、号码未过冷冻期或已被他人预约时不可办理开户业务。
（三）开户有效证件：1、个人（包括客户本人、业务DB人、单位客户经办人等）有效证件是指下述类别的证件：
（1）居住在中华人民共和国境内的中国公民为居民身份证或者临时居民身份证。
（2）居住在中华人民共和国境内的十六周岁以下的中国公民为户口簿。
（3）中国人民解放军军人为军人身份证件；中国人民武装警察为武装警察身份证件。
（4）香港、澳门居民为港澳居民往来内地通行证；台湾居民为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。
（5）外国公民为护照。
（6）针对无民事行为能力人和限制民事行为能力人，可由监护人出具相关有效证件办理。
2、单位有效证件是指如下证件/证明材料：
（1）单位营业执照（组织机构代码证）副本原件及复印件。
（2）加盖公章的营业执照（组织机构代码证）复印件。
（3）单位介绍信（具有单位公章证明）
3、身份认证方式
（1）个人客户凭本人有效证件原件办理。
（2）个人客户委托代理人办理时，需同时提供委托人和代理人的有效证件原件。
（3）单位客户办理：持单位有效证件及经办人有效证件原件。
（四）操作规则
1、在办理入网业务前，需提醒客户提前阅读入网协议全部内容。
2、操作员输入证件类型和证件号码后，应对证件号码进行简单的判断（包括长度、数字或字符组成等）再进行客户资料的输入。
3、如果系统中已存在多个相同证件号码的客户，操作员需从列表中选择正确的目标客户办理。
4、通过BOSS界面开户时，系统默认为客户生成基本账户，也可选择与历史账号合户。客户若要变更账户付费关系，可在开户后通过相关业务办理。
5、定购产品时，必须首先选择基本产品，然后再选择增值产品和服务产品。
6、服务号码的录入可以手工录入指定号码，也可以从系统中进行选号录入。
7、目前客户开户时信誉度系统默认为0，不可修改。
8、系统会自动计算应收费用，包括SIM卡费、预存款、手机款等；有权限的操作员可对费用进行优惠。
9、开户生效时间可选立即和下周期生效；
10、选择特定产品的客户将会在一定时间内被限制办理一些业务。（如选择分月返还的客户不可办理过户等等）；
11、对于话费分摊管理的客户，需告知客户话费有效期及交费原则；
12、撤单
（1）不可跨月撤单。
（2）没有未出帐话费才能撤单。
（3）没有后续业务才能撤单。
（4）操作员只能撤单自己所办理的开户业务。
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