合肥市场调研公司建立完善的制度，推动商业短板的落实：推进横向互动、纵向一体化的服务压力传递机制，我们要有一个完善的制度来保证。公司可以借鉴136法则，即服务工作问题10%在一线，30%在后台，60%在管理。136法则是观念的转变问题，大部分的服务问题是属于管理问题，要解决服务问题，更多的是要从管理上来寻找原因，进行解决。
合肥市场调研公司建议发挥好客户服务中心职能的作用：对内代表客户，对外代表公司，客响应是所有客户接触点的监督者，应对各种营销案把好关。
信息流转的顺畅是客户服务的基础，必须建立投诉案例库，全省共享；所有的信息出口应该有统一的把控和实时跟踪；服务流程应尽量简化。关注点从网络接通率到业务接通率转变，从终端层、网络层、业务层各个层面持续改进服务质量。
借助信息化系统，锁定VIP客户，实时进行主动跟踪、主动调整、主动匹配等主动服务，给VIP客户予以关键时刻的感动服务提升VIP客户满意度。
调研建立快速响应机制：第一时间、第一地点、第一接触点快速响应。受理第一人可根据投诉管理办法的相关标准判别投诉性质：一般性有理由投诉应该根据充分的授权标准直接处理；有争议性质投诉在第一时间上报上一处理环节，上一环节根据所授权范围指导处理；处理存在隐患问题，必须在客户期望时间内落实、处理和回复，形成闭环管理。
制定授与控相结合的分组管理
授权：一方面是梳理现有业务流程，去除无效控制点，实行分级业务办理授权；另一部分是明确结点，明晰各结点的职责与权限，使得一般性投诉问题在营业窗口投诉受理专区、客户经理层面得到充分授权并且现场解决。
控制：每日搜集客户对处理结果不满或勉强接受的投诉号码，对于非无理投诉的客户，在1～2日内进行后续跟踪、关怀，避免升级投诉的发生。