建立市场调研模型，选择评价指标：分维度找出适配影响因子
思路：结合数据可取得行，完整、全面、客观的评估CPC三因素关系；原则： 相互独立、完全穷尽；方法：在初步建立框架基础上，通过多方面调研，进一步完善体系；初步框架：从市场调研规划、处理效率、业务定位、客户感知、业务特性5个维度初步设立了15个评价指标。

建立市场调研模型——确定指标权重
确定指标权重：明确不同指标的影响强度；方法选择：参考行业普遍做法，初步选定“层次分析法、熵值分析法、专家调研法”3种主流研究方法；通过各种方法的特点对比，最终确定使用层次分析法作为本次主要权重方法。附：层次分析法应用示例；层次分析法应用示例：组织业务管理、业务支撑、质检员、客户代表等不同层面专家人员群体，开展影响因素之间的重要程度打分，从而计算影响因素之间的权重值。

目标树图各层次评分标准：
评估数据——界定基准、带入数据、现状评分。
界定指标基准：根据参考数据举出基准值并评分赋值。
参考整体业务表现：以目前整体业务表现作为基准值确定基础。
参考公司考核要求：根据公司重点发展方向适度调整。
参考行业标杆情况：参考优秀水平适度调整。
带入历史数据：带入各项指标的历史数据。
取数方法：系统可支撑数据直接提取，不可支撑的可量化数据（如电子渠道业务办理时长）通过系统测试，不可量化数据合理确定规模进行现状调研。
取数时段：根据历史情况尽可能选取无故障影响的平稳时期，避免其他干扰。
算出现状评分：得到两两之间的适配分数。
得到业务-渠道适配分值。
得到客户-渠道适配分值。