客服运营调度中心、数据集市、市场调研又是客服数据信息运营管理体系的一部分。有以下几个层面:
闭环运营管理:广东客服的数据信息运营管理体系主要通过连接客服数据集市、客服生产系统和运营调度平台实现数据信息运营的闭环管理。
数据集市接入:客服数据集市为运营管理的问题分析和解决提供坚实的数据基础,只要数据集市的数据监测指标建设完成,立即就能快速配置到客服调度中心平台落实监控管理。
联合分析挖掘:客服数据集市联合经分系统开展客户标签挖掘,根据需求推送到生产系统;生产系统通过服务策略集中管理模块指引系统根据客户标签调整接入策略或者指引一线人员开展针对性服务和营销,提升服务和营销竞争力。