（一）资费客户满意度：
1、通过资费结构调整拉近与竞争对手之间的距离；
2、全市服务人员大力宣传中国移动网络、品牌优势；
3、全市服务人员大力宣传我公司优质服务，包括话费透明度、为客户提供多种查询途径、绿色通道等；

（二）业务办理整体质量：
1、通过开展温馨家园创建工作，做到服务人员亲情服务与市场调研组环境相融合，为客户提供舒适方便的办理业务环境，使客户感觉心情舒畅。
2、通过多种方式来提高营业员业务素质。每周抽取新入网及办理其它业务客户，进行电话回访，并将回访结果以周通报的形式下发各县，要求各市场调研组对通报结果考核到人；根据信息库业务知识较全面的特点，对客服信息库业务知识每月整理两期下发，帮助营业员提高业务技能， 并要求各市场调研组营业员建立电子知识库，方便自学。
3、营业员必须有过硬的业务基本功，不断提高综合素质。市场调研组每月组织业务考试一次；在办理业务时应做到针对不同客户群主动、灵活营销，礼貌、热情接待每一位客户，让客户感觉到被重视、尊重，做到不忽视市场调研组任何一位客户。
4、办理业务过程中做到业务熟练，办理准确到位，减少因差错和人为原因导致的客户投诉，同时针对客户提出的问题做到耐心解答，使用规范语言，仔细倾听客户意见和建议，礼貌的给予解答，必要时做好记录或向上一级反映。
5、对离网客户全市服务人员必须转变观念，进一步健全离网客户档案，详细记录客户其它联系方式。有效利用客户挽留卡，在后期回访工作上多想办法，比如针对客户离网原因适时回访推荐近期营销活动、新业务等，使客户感觉被关注，感受贴心服务。
6、对各市场调研组每月服务情况以月服务质量通报的形式下发各县分公司，以便及时考核和改进。

（三）缴费服务质量：
1、客户需在市场调研组现金缴费时我公司应提供便利的缴费网点及足够的服务台席，使客户感觉随时都可缴费，不需长时间等待，保证营业时间充足，我市城区市场调研组现实行08：00—20：00。
2、营业员在为客户进行现金缴费时做好礼貌服务，办理业务熟练、专一，无推诿现象，主动宣传其它缴费方式，多说一句话，鼓励客户足额预存话费，唱收唱付，有礼貌的递交发票。
3、为客户提供多种缴费途径，将话费轻松查手册喷绘在市场调研组张贴，做到随时随地、方便可行。我公司目前提供的有市场调研组缴费、交费卡充值、邮政储蓄代收费、银行代收费。

4、客户欠费停机前我公司应做好停机前告知工作，使客户感觉合理化、人性化，根据客户信誉度做好停机管理，短信通知准确及时。
5、客户缴清欠费后应做到立刻开机，如因系统或工单积压造成，营业员向客户耐心解释，并登记客户号码待系统恢复后做好跟踪。
6、对使用充值卡、缴费卡的客户，市场调研组应领取足额且面值齐全的各类卡，由营业员主动帮助客户进行充值，遇到充值不成功或其它特殊情况时营业员应进行协调，积极联系相关部门进行解决，需客户长时间等待时服务人员必须征得客户同意，留下联系方式，等问题处理好后告知客户结果。