汇凯睿公司芜湖市场调查团队经过3个月紧张有序的工作，完成了暗访200家销售网点的任务，本项目主要以神秘顾客（神秘购物）和满意度调查为主。调研结果综合运用到渠道销售提升和服务质量提升中，是甲方在芜湖市场的占有优势进一步提升。

 

本项目运用的市场调研技术介绍：

（一）数据分析原理

1. 各数据与平均数差值的平方和的平均值的开方称为标准差。我们用某一达标率根据标准差计算公式得出该指标的标准差值。

2. 变异系数=（标准差/平均值）*100%，我们用某一达标率的标准差及平均值根据变异系数计算公式得出该指标的变异系数。

（二）变异系数分析的应用

1. 变异系数是用来比较数据的离散程度，变异系数越大说明在该指标上各达标率存在较大差异；变异系数越小则说明差异较小，比较稳定；

2. 现在我们将变异系数与平均值联合使用，即可作出变异系数与平均值分布图，以助于我们更为清晰的认识营业厅在改进方法的差异程度。

（三）变异系数分析模型应用

Ⅰ. 最优象限

Ⅱ. 此区间的指标方差较大，但其达标率较高，但该营业厅的历史水平参差，表现不稳定；他们要对表现优异的月份进行总结，可借鉴别人的经验；

改进后会进入Ⅰ；

Ⅲ. 此区间的指标方差较大，且达标率较低，且表现不稳定。说明管理能力较弱；可根据达标率具体的情况确定改进方法；

日后改进的方向可能会进入Ⅰ或Ⅳ ；

Ⅳ. 此区间的指标方差较小，但达标率较低，说明该营页厅整体表现函需提高。

日后改进的方向可能会直接进入Ⅰ，也可能Ⅱ或Ⅲ；

 

感谢汇凯睿安徽市场调研，合肥市场调查公司的支持。