一、项目背景与目的 为掌握网点真实情况，持续优化网点的服务与销售水平，加强渠道精细化管理。所以进行渠道检查工作，以暗访或者明访的方式，按需对全渠道网点进行定期检查，其中包括： 社会网点精细化执行情况检查、网点服务质量执行情况检查、居民小区精细化执行情况检查、全渠道网点实名制检查、行业网点政策信息收集等，不定时开展营销政策落实结果的调研和评估。 二、项目内容 1、社会网点精细化执行情况检查 对社会渠道、家互渠道网点精细化执行情况检查，以明访或者暗访的方式，检查营销服务政策执行情况、门店装潢、产品宣传、产品上柜、产品及渠道政策传达落实等情况。 2、营业厅服务质量执行情况检查 按月度需求，对营业渠道线下门店、线上网店、社区团购等服务质量执行情况检查，以明访或者暗访的方式，检查营销服务政策执行情况、环境设施、产品展示情况、宣传销售、服务设施、营业人员服务形象、服务态度、业务素质等。 3、行业网点政策信息收集 对同行业网点进行最新情报收集，以暗访的方式，收集行业网点渠道活动、产品政策等信息。