安徽合肥市场调研公司李小平续：鉴于以上的情况，笔者认为在制定满意度提升措施的时候，需要做到长期措施和短期措施相结合，具体举措和整体举措相结合，从整体出发，提升客户的整体的感知。具体而言，可以从以下四个方面来具体提升客户满意度。
1、 停止影响满意度下降的负面行为
满意度监测结果出来以后，各公司可以通过数据分析、客户座谈、部门讨论等方式，找出影响满意度下降的具体原因；找出具体原因以后，我们就要立即停止这种错误的行为，并选择合适的机会和适宜的方式来向客户表达歉意，并给予客户提供补偿的损失的机会，以缓解客户的不满，同时我们还需要进行一些补救措施来进一步缓解用户的不满。
例如：某省的客户满意度调查显示，综合满意度和各商业过程的满意度均呈现大幅下降，其中营销活动和新业务呈现出显著的下降，分析发现：目前营销活动政策变化频繁、存在捆绑新业务和私开新业务的现象，这些是影响客户满意度下降的重要原因。针对这一情况，我们建议各地市公司贯彻落实集团公司的五项禁令，绝对禁止在用户不知情的情况下给用户开通业务和人为设置取消业务的门槛，并对当前的营销活动进行梳理，立即叫停有可能影响客户满意度的营销活动；同时通过多种方式宣传和告知客户取消新业务的方式，让客户的损失降低到最低点，并通过BOSS系统提取因营销活动政策变化可能带来利益损害的客户，并按照最优惠的政策执行；最后通过营业厅、热线等窗口来向客户传达移动的歉意。合肥市场调研公司电话：400-835-8315。