合肥市场调研公司王双虎：服务是一把双刃剑，服务质量的好坏与否直接影响着银行的效益，说大一点，甚至关系着银行的存亡。随着奥运会的举行和当前社会经济的快速发展，客户的要求越来越高，对银行服务的需求越来越多，享受尊贵、个性化的服务，规避风险，实现收益的最大化等等。这就要求我们在服务上不断地创新，不单纯满足于表面服务，更要关注服务的内涵延伸，利用好市场调研公司开展市场调查工作，为客户提供更贴切、周到的服务，以此形成紧密和谐的银企、银客关系，为支行的长远发展夯实基础。如何做好服务创新，谈一点自己的看法，与各位商榷。
一、打好服务创新工作的基础
服务要创新，观念要转变，创新服务首先要解放思想，树立正确的服务创新理念，“服务创利润，服务增收入、服务无小事、服务保饭碗”的服务生存理念要入脑入心，管理者带头转变观念，全行上下做到以客户的需求为服务创新的出发点；

其次，加强对员工的职业服务教育，员工做到经常换位思考，爱行敬业、爱岗敬业，严格按照《员工行为守则》来规范自己的言行举止，规范自己的服务；

三是注重对员工的业务知识、服务技能的培训，随着同业竞争的日趋激烈，员工的业务知识、服务技能需不断地更新变换，这就要给员工创造更多的学习充实机会，利用脱岗培训、岗位轮换、专家授课、市场研究成果宣贯等多种方式来提高员工的业务素质和服务水平；做好业务技能达标训练，充分发挥星级柜员的榜样带动作用，注重岗位练兵的实效性；加强专业技能的学习，竞争日益加剧对服务的要求越来越高，员工必须对业务熟中生巧，精益求精；加强服务执行力的学习，员工能准确理解服务工作要求，不折不扣、高质量地完成服务创新工作；

四是增加必要的投入，完善服务设施。近几年，我行虽十分重视对网点建设和市场调查神秘顾客检测的投入，但在网点设施更新标准上和内部功能布局统筹等方面还需从方便客户、提高服务质效的角度考虑，尽量创造一个良好的营业环境，以此吸引客户；

五是不断提升中行整体统一的对外形象，进一步加大对外宣传力度，要使广大员工了解本行服务在当地金融系统中所处的境地、所面临的困难，激发自豪感和紧迫感，使员工看到支行美好的前景，从而增强员工服务创新的信心和决心。