合肥市场调研公司王双虎续：二、完善服务创新工作的手段 坚持品牌创建促服务创新。

合肥市场调研公司建议首先，确立服务品牌名称、创建方案，明确服务创新特色、要求，并抓好落实，我行从2003年起实施这一举措，收到了较好的效果，一方面通过品牌创建、打造来督促自己，自我加压，逼着你在服务中主动去创新，不断地改进服务，推出服务新举措，例如我行推出的“服务常新、诚信永恒”服务品牌被莱西市政府评为优秀品牌、十佳品牌，在社会上的反响好，客户认同率高，今年我行又推出了“中银理财、畅享未来”，一定程度上促进了服务创新工作的发展，另一方面以创新特色服务促服务质效，近几年，我行先后推出了“星级柜员为你服务”、“今天我为你服务”柜台外礼仪服务（在山东省中行推广学习），各窗口开展了“四币”（即收存辅币，兑换外币、残币，防范假币）等特色服务活动，受到了客户的欢迎。
市场调研结果显示坚持产品组合促服务创新是有效途径。服务无止境，创新才有生机。为使客户获得最大满意度，近几年以来，我行在个人理财业务服务创新方面进行了一些有益的探索与尝试，收到了较好的效果，一是抢占先机。率先在当地开办了个人理财业务，在当地各家银行正在学习研究个人理财业务时，我行已建立了个人理财工作室，配备了专业的理财业务人员，通过播放理财电视专题宣传片、印刷宣传折页等方式对理财业务的开办进行了舆论宣传，为理财业务的顺利开展奠定了基础；二是抓准切入点。个人理财业务属于新兴业务，作为一个新生事物，没有现成的模式可以照搬，如果找不准切入点，很可能出现“美在深山无人问”、“酒香也怕巷子深”的局面，经我行对客户结构的认真调研，发现外汇客户作为个人理财业务的切入点是非常可行的