合肥市场调研公司李梦丽认为：短信以其成本低、覆盖面广、知晓率高和操作简单等优势被越来越多的用于营销策划，然而我们站在服务营销的角度看，什么是成功的营销？合肥市场调研认为只有精确定位客户需求、满足客户需求、简单易懂、客户知晓率高、参与率高，才是成功，而现实中我收到营销短信很多都是“骚扰、垃圾”短信，因为不是客户需要的、不适合客户的、不恰当时间、不恰当内容对客户来讲均是骚扰，不仅不能达到营销的目的，还会影响客户的感知，甚至于引起投诉，所以，小小一条短信既可以成为服务营销的利器，也会破坏客户环境，为自己带来不必要的麻烦，关键是能做到短信营销的精细化，需要从目标客户群细分、短信内容和电子渠道业务办理方便快捷方面多下功夫，下面合肥市场调查公司就这三方面的工作展开说明。
一、合肥市场研究公司深入分析客户需求，精确定位目标客户群：
短信有成本低、操作简单、覆盖面广等优势，所以在多数情况下，我们营销活动会想到用短信群发，而且是多多益善，群发量越到越好、下发客户量越大越好，一次可能申请群发十几万、几十万、上百万的短信，其实这是一种错误的观点，在当今信息如此发达，每天都会收到几条、十几条的垃圾短信，客户对短信已经不甚敏感，甚至产生厌恶，安徽市场调研公司认为这时候如果营销短信部分客户的群发，可想而知的结果只有被删除，这样不仅造成成本浪费，还会影响客户感知，在这安徽市场调研建议要做小而精的短信营销，不求覆盖大量客户群，只求目标客户的效果最佳，尤其在中高端客户营销方面更要注意。
例如：发展“来电提醒”业务，表面看来电提醒是合适所有的客户群，只要有通话业务，来电提醒可以保证来电不漏、提醒更到位，看似对所有的客户都有用，领导也是看到了这项业务的巨大潜在市场，才决定进行重点发展，然而在进行几十万客户短信营销的时候，却产生了大量的投诉，大量投诉不知情开通，甚至产生升级投诉，发现几十万的短信营销以后，带来是“无穷的灾难”，热线都被打爆了，从省公司到分公司大家都在忙着处理投诉，客户满意度受到巨大影响，安徽市场调查公司调研结果显示当月客户满意度下降了3个多百分点。
事后合肥市场调研公司分析看主要问题还是没有做客户需求分析，没有做精细化目标客户定位，只是简单认为，结果可想而知，经过分析市场研究发现原来与"来电提醒"相似的业务有:全球呼、全时通、还有来电等待，那我们推广的第一步就把已经办理了这些类似业务的客户号码提取出来,从"技术、服务升级"角度去给他们宣传(短信也好,外呼也可,甚至大张旗鼓的软文宣传),然后直接给这部分免费升级试用3个月,3个月后收入来了..客户也没有意见了...我们笑了。
那么还有那么多没有办理类似业务的客户又怎么办呢?我想还是要从客户的消费轨迹去想办法,首先提取每天通话有10个电话(这个需要分公司去详细分析,市场调研提取)的客户,去给他们传播"移动带来的惊喜",主要宣传我们的来电提醒保证来电不漏...你不会因为没有接到电话而漏掉生意(找商务人群).也不会因为没有接到电话而漏掉亲情(找经常打座机回家的过网客户)，还不会因为没有接到电话而漏掉友情(找V网之间的客户)，还有很多可以找到理由的客户,找到号码后我们又采取免费试用3个月,3个月后收入来了，客户也没有意见了，我们笑了。
还有就是每天通话记录很少的客户了,我想这部分客户来电提醒的需求是最小的,我们不妨采取"给客户体验"的方式去宣传推广,有人办理使用,我们就赚了,不使用也没有多大关系了。
其实我们的经营活动与生活经历是一样的,只要我们用心对待客户,用技巧实施营销就没有战胜不了困难的.希望这点能给大家带来启发,共同做好我们的短信营销服务。
二、注重短信内容编辑，与客户形成共鸣：
我们经常使用短信进行大客户的节日关怀、服务告知等，对短信内容的编辑很讲究，既要让客户感受到移动的关怀，记住客户经理，还不能让客户产生反感，其实营销短信也是如此，在做营销话术编辑时也应该加上服务元素，以一种服务的态度去做营销，在客户业务量增长了，公司增收，客户满意度也提升了，这才是服务营销的最终目的，这里我合肥市场调研公司针对营销短信编辑技巧进行简单说明，一条服务营销短信内容要包含业务内容、咨询办理方式和客户关怀三方面的信息，业务内容是要告诉客户移动的新业务是什么，优惠在哪里等，咨询办理方式主要是要告知客户如何咨询办理，都有什么渠道客户方便快捷进行办理，另外是客户关怀，要与客户形成共鸣，勾起客户消费的动力，这项内容在节日营销的时候尤为重要。
安徽市场调研公司举例：中秋节的营销短信，普通短信口径是“尊敬的客户您好！值此中秋佳节到来之际，**移动特推出“打就送”活动，中秋节当日打多少送多少，发送短信DS到10086进行办理开通，详情咨询营业厅或登陆www.10086.cn进行查询”，然后针对所有客户进行了下发，结果话务量提升了20%，感觉效果还不错。
我们再看另一条中秋短信“尊敬的客户您好！我们有多长时间没有听到母亲的唠叨，没有感受父爱的伟大，没有听到儿女的笑声，没有送去亲朋好友的祝福，在此中秋佳节之际，让我们送去祝福，互保平安吧，为此，**移动特推出“畅聊包”，中秋节当日打多少送多少，发送短信DS到10086即可办理开通，详情咨询营业厅或登陆www.10086.cn进行查询”，业务类型不变，这条短信相比第一条，重点增加了客户关怀和引导内容，抓住了客户节日心理，充分利用“中秋团圆”的主题，勾起客户对家人、亲人的思念，结果这条短信在中秋当天发送以后，当天话务量增加了50%以上，可见客户关怀在短信营销的效果中作用有多大。
合肥市场调查公司认为在通信市场饱和的情况下，存量客户运营成为了各公司发展的重点，面对大量的存量市场，短信营销无疑是最有效和直接的手段，重视短信营销，更应该重视目标客户分析，重视短信内容的编辑，保证存量运营增量又增收，达到名利双收的效果。
二、完善电子渠道办理功能，强化咨询办理方便快捷：
合肥市场调查公司认为短信营销方式最方便快捷的，那么对客户而言业务办理方式也应该是最方便快捷的，所以在短信营销的同时，应该完善电子渠道办理的功能，尤其是短信、热线办理，只有完善的短信、热线咨询、办理功能，才能形成短信营销方便快捷的闭环流程，如果客户接受营销短信，想开通办理这项业务，发现根本没有短信或热线办理方式，只有通过营业厅去办理，这类客户恐怕要减少50%，短信咨询办理方式“您可以发送**到10086即可开通**业务，随后客户收到一条业务开通确认短信，按照短信提示进行确认，便可开通此业务，订退业务均可致电10086进行相关操作”，这种短信办理方式是最直接和快捷的，做到让客户开通办理、咨询退订清楚明白，消除客户的后顾之忧，做到消费放心，是业务发展的基本要求。

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