合肥调研公司：目前营业厅除担任服务的角色以外，工作的重点更多的是放在如何完成营销任务上，营销在营业厅的日常工作中占据了相当大的比重，更是成为同营业员绩效水平联系密切的重要方面，部分省市首季营销的任务很重，实行全员营销，更多的情况是营业员无法有效完成任务，营销任务重给营业员工作的积极性方面带来了一定影响。
一方面是营销任务重，另外一方面是营业员并不积极主动的推荐业务。本来可以形成良性循环的问题却造成了服务和营销的双重困扰，这种矛盾的存在有着诸多方面的原因， 合肥调研公司以下就一一给以介绍。
 合肥调研公司认为——首先，营业员的主动推荐方面。
营业员已经形成一种较为顽固的工作习惯，即在工作过程中并不主动推荐业务，之后为了完成相应的任务，通过其他途径集中向外推荐，如有的营业厅营业低峰时段，营业厅安排一名人员在后台进行电话营销；还有的营业厅厅经理和值班经理为完成任务，在营业厅内的体验机上进行相关操作；更多营业厅采取的方法是通过向亲戚朋友推荐，来完成任务；但这种方法并不是营业厅营销工作的长久之计。这种情况的产生初期的原因在于营业员在为客户介绍推荐业务时，没有经过成型的专业化营销方式的培训，缺少营销的技巧和对客户心理的把握，营业员的推荐在遭到大多数客户拒绝的情况下，心理上形成的挫败感和惰性没有得到很好的控制，营业员语言死板，缺乏体验营销的操作，仅仅限于口头上的介绍，客户并不能在第一时间完全理解业务的作用，而消费者对于新鲜事物的接受需要一段时间，使得营销工作从一开始在营业厅层面就产生了顽疾。
其次，客户自行了解业务内容方面。
 合肥调研公司认为——营业厅内硬件设施对于新业务和活动的推荐作用比较小，首先营销海报在宣传上的铺天盖地和设计缺少吸引客户的亮点，使得客户丧失了对于海报上有关业务和活动本身的关注程度。同时由于营销活动的时效性，许多重要活动的海报迟迟无法下发到各级营业厅，也给营业厅的活动宣传带来不便。针对海报迟于活动下发的情况，多数营业厅采取了自行设计手绘海报的方法，但设计的水平参差不齐，绝大多数营业厅手绘海报的设计无法达到有效宣传活动的目的。其他方面，营业厅没有能够很好的利用现有的资源来开展相关的业务推广活动，如面积较大的营业厅，没有能够有效的利用营业厅的剩余空间来进行业务和营销活动的推广，没有制造体验营销的氛围，使得客户自行了解业务的途径较少，也就没有能够发挥客户端主动询问的作用。 合肥调研公司供稿。

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合肥市场调研公司对营业厅营销现状分析-主动推荐与业务熟练度

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