一粒好的种子要想发芽并茁壮成长，除了种子好之外，必须要有适合他的土壤，后期的施肥、浇水也很重要。服务要有所改进，客户满意度有所提升，除了针对客户满意度提升设立的各项措施之外，必须要有一个完善的服务管理体系。如果没有相应的考核体系，各级领导根本不重视服务，那么再好的服务措施也只是一句空谈，没有人去执行；如果没有完善的业务流程，一线员工半天给客户办不出一笔业务，何从谈起客户的满意度；如果没有良好的班组文化，一线员工面临巨大的工作压力，大量流失，如何保证客户服务质量……

这里我们可以看出，如果管理体系上的问题不解决，第三方提出再好的解决方案也无济于事，即为“皮之不存，毛将焉附”。当然，也有公司提出了，我们公司的管理体系无法改变，你们只要给我们提出解决方案，介绍其他公司的经验即可，至于效果我们不要求。
站在市场调研公司的角度，合肥市场调查公司当然希望和移动公司一起努力把服务做好，在集团公司取得好的成绩，但是仅提供解决方案是不够的，必须先建好服务管理体系，能够真正以客户为导向（这里的客户指内部客户和外部客户），我们的服务标准、服务流程都能对客户有利，能够真正做到便捷服务。

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