一、 方案集中审批原则-合肥市场调研公司
为保证实体渠道建设的统一性、规范性，各省（自治区、直辖市）公司的渠道规划和建设方案须上报公司评审通过后方能实施。公司成立以市场经营部为牵头的多部门联合评审组，采用工程项目评审的方式对各省的渠道方案进行逐一评审。
二、 自主选择投资管理模式原则-合肥市场调研公司
各省公司可根据实际情况，自主选择全部（或部分）由公司投资，或自行投资的模式。公司投资属于资本性开支；省公司自行投资应纳入当年投资规模。
若省公司选择公司投资模式，则由各省通信服务公司进行实体渠道投资，由其向本省移动公司收取租金并负责资产的管理。
公司一次性投资范围为新购建房屋的购建费、装修费。
公司投资的资产暂按10年租期收取租金。年租金标准整体上不低于投资额的5%，具体网点租金标准按照根据当地市场水平签订的最终协议确定。具体财务规定按照公司另文规定执行。
三、 标准化原则-合肥市场调研公司
按照公司渠道整合指导意见及公司新版渠道VI和CI进行全国实体渠道的建设和整改。
门面标识系统：全国统一设计、统一材质，由公司统一招标，确定全国性的合作厂商，各省分签合同。
家具：全国统一设计样式、材质及配置标准，由公司统一选定入围厂家，各省在其中自主选择，分签合同。
设备：统一配置标准，各省自行集中组织招标。
装修：统一材料标准，各省自行组织招标。
四、 实用性原则-合肥市场调研公司
实体渠道的建设应遵照实用性原则，追求渠道建设的经济性、实用性，应合理控制网点面积，严格控制装修标准，切忌豪华装修。
五、 效益原则
营业厅建设在总体规划原则指导下应坚持效益原则，建设初期应对营业厅的直接效益进行评估，同时考虑区域化服务营销需要和间接效益。对于那些建设明显不合理的网点，在运行一段时间后，坚决实行关停并转。
六、 现有店面整改原则-合肥市场调研公司
对现有营业厅，装修、功能和服务标准未达到CI规范要求的，逐步进行整改；装修时间超过一年的，在2004年底前完成整改，费用由各省负责。
按照布点规划，座落于需要设置自办店的关键地段的合作店和特许经营店，原则上在2006年底之前逐步转为自办店。
七、 社会化用工原则-合肥市场调研公司
新建营业网点的主要用工形式为劳务工，劳务工通过具备劳务输出资质的中介机构解决。由用工单位与劳务输出机构签订劳务合同并提供相应劳务费和管理费用。劳务工与劳务输出机构签订劳动合同、其劳务报酬及各项社会保险等由劳务输出机构支付和办理，劳务工的培训、绩效考核等日常管理由各级移动公司负责，其招聘和劳务报酬的标准由有关移动公司与劳务输出单位协商解决。劳务输出单位委托移动公司代发劳务报酬的，应当出具代发劳务报酬委托书。
劳务输出中介机构必须是信誉良好，管理有序、非竞争或潜在竞争对手，具有一定经济实力的独立法人单位。
渠道新增人员上岗前须进行必要的培训和资质认证，以确保渠道的服务质量。培训内容应至少包括企业文化、业务知识、服务标准、服务流程、服务技巧、企业规章制度、营业厅实习等环节；资质认证应逐步纳入规范化、专业化、体系化管理。
八、 第三方监控原则-合肥市场调研公司
为确保本次实体渠道建设工程的高水平和高效益，由公司委托第三方专业公司协助进行对省公司建设方案的审核，对实施进度的监控，及对实施结果的检查等工作。

上篇：建立服务管理体系的必要性-合肥市场调研公司

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