存在问题分析：
1、网上服务营销认识力度不够，市场宣传不足，客户知晓率；
2、支撑系统存在一定问题：
a)电子渠道系统稳定性差
b)业务高峰期受理容量不足
c)业务办理成功率受客户需求量波动影响
3、使用率偏低，登陆比例低（某省仅达到签约客户总数的10％），未能充分发挥渠道作用；
4、电子渠道功能丰富程度欠缺，当前对业务的开放程度相对有限，主要体现在实物类业务与缴费类业务；
5、业务办理便捷性和界面友好程度较低。
解决方案
1、结合阶段性营销活动，在业务受理渠道上的倾斜，进行网上营业厅的推广，提升客户的知晓率和使用率；
2、做好网上营业厅的规划和容量需求工作，加强归口管理，增强系统支撑和统计分析能力等工作，确保支撑系统建设与业务发展同步；
3、规范和拓展网上营业厅的服务和业务的提供方式，提升业务办理的丰富性。